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  /  Términos y condiciones de Fryel


En cumplimiento del artículo 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (Ley 34/2002), le informamos que FRYEL es la marca comercial de la empresa FRIO INDUSTRIAL FRYEL VALENCIA S.L.U.

1. PRODUCTOS, PRECIOS Y PEDIDOS

El usuario puede realizar su pedido de las siguientes formas: Directamente en nuestra página Web a través de la página de contacto. Mediante correo electrónico a: pedidos@fryel.com, telefónicamente, contactando con nosotros en el teléfono 660 88 44 98.

El cliente hará el ingreso o pago a FRYEL el importe indicado en contraprestación al servicio. Todos los precios indicados incluyen IVA, salvo disposición expresa en contrario. El cliente queda obligado a satisfacer puntualmente los pagos, pudiendo FRYEL, en caso contrario, rescindir automáticamente los servicios prestados.

La solicitud de instalación en el caso que lo requiera se trasladará a la empresa instaladora asignada por proximidad, siendo ésta quien contacte con usted para concretar fecha de ejecución de los trabajos contratados, quedando FRYEL exenta de cualquier responsabilidad hacia ellos. Una vez finalizados los trabajos y contrastado con el cliente la correcta ejecución de los mismos, la empresa instaladora será la encargada de cobrar los servicios prestados por la misma.

FRYEL se reserva el derecho de modificar los precios de su tarifa en cualquier momento. Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera disponible, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico o llamada en un plazo no superior a 3/4 días (desde la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su/s producto/s.


2. ENVÍO DE PRODUCTOS

FRYEL trabaja con las mejores marcas del mercado nacional e internacional. Toda la información técnica acerca de los productos proviene de sus fabricantes y empresas colaboradoras de las cuales FRYEL no se hace responsable de haber algún tipo de error tipo grafico.

Los productos adquiridos en FRYEL serán enviados a toda la Península española a la dirección que usted nos indique.

Una vez realizado el pedido su envío se realizará en 24/60 horas como norma general (salvo stock o problemas de la agencia) y mediante una de las agencias de transporte con las que opera FRYEL o su proveedor. Como norma general el porte de los productos se encuentra incluido en el precio, reservándose FRYEL el derecho a disponer expresamente lo contrario.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.

El pedido será entregado en la entrada principal del lugar señalado por el cliente quedando por cuenta del cliente la descarga de la mercancía del camión y se necesitará una firma y el N.I.F. para recoger la mercancía.

El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo que aceptada la misma y consignando su firma en la copia del albarán a devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida.

En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá especificar IMPERATIVAMENTE ésta circunstancia en el albarán del transportista " PAQUETE GOLPEADO", no aceptar el paquete y poner en conocimiento estos hechos a FRYEL en el plazo de 12h, ya que el plazo máximo para efectuar la reclamación al transportista es de 24 horas, mediante reclamación vía Email a la dirección de correo electrónico info@fryel.com o al teléfono de atención al cliente 961 047 257.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidades del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones , siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas. Igualmente las imágenes expuestas en nuestra web sobre cada producto puede no corresponder con el producto solicitado.

FRYEL verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. En este caso, se le solicitaran todos los datos necesarios para poder aceptar su compra.

Para evitar retrasos en los envíos, le rogamos que al hacer su pedido indique los siguientes datos: -dirección de correo electrónico privada o profesional.

-No de teléfono en el que podamos localizarle en los horarios de atención directa de FRYEL se reserva el derecho a solicitar al titular del pedido, dependiendo del volumen del mismo, una copia del documento de identidad y un justificante de titularidad de domicilio al que se ha de enviar la mercancía, que deberá hacernos llegar por correo electrónico a pedidos@fryel.com.


3. PAGO

FRYEL pone a su disposición 3 modalidades de pago:

  • - Tarjeta de crédito Visa, Mastercard.
  • - Mediante PayPal.
  • - Por transferencia bancaria.

En el caso que opte por la modalidad de pago con tarjeta, FRYEL le asegura la confidencialidad de sus datos, conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de carácter personal, que serán utilizados única y exclusivamente para el cobro de los servicios prestados, siempre y cuando haya obtenido la autorización de su banco o caja.

Si opta por la modalidad de pago mediante PayPal, FRYEL garantiza que en ningún momento tiene acceso a sus datos bancarios. El pago se realizaría en las condiciones establecidas entre PayPal y el cliente. Es una forma de pago segura a través de Internet, utilizando una tarjeta de crédito o saldo de PayPal.

Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de la voluntad FRYEL por proteger a sus clientes contra eventuales fraudes bancarios.


4. PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

FRYEL bajo ningún concepto cede información sobre sus clientes, garantizando expresamente que los datos que usted nos facilite son mantenidos con absoluta confidencialidad; tomando a su vez, todas las medidas necesarias para la protección de su información personal.

Al objeto de procesar su pedido requerimos nos faciliten ciertos datos personales como la razón social, C.I.F., nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail los cuales son tratados de forma informatizada. Usted autoriza expresamente que dichos datos sean archivados en nuestra base de datos de clientes para su uso interno.

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y en la normativa de desarrollo, usted puede, en cualquier momento, acceder, modificar o solicitar que cancelemos su información personal de nuestra base de datos a través de nuestra pagina web o enviando un e-mail a info@ Fryel.com

El tratamiento y gestión de los mismos cumple lo estipulado en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.


5. GARANTÍA PRODUCTOS AIRE ACONDICIONADO, CALEFACCIÓN Y ELECTRODOMÉSTICOS

La garantía de los productos vendidos por FRYEL se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas y siempre las garantías de los productos son las dadas por el fabricante en las que en algunas marcas o productos no se incluye ni mano de obra ni desplazamientos.

FRYEL no se hará cargo de posibles daños que puedan ser por causa de mal uso, manipulación o instalación no profesional. La garantía no será válida en los casos en los que factores externos incidan en el uso normal del producto o manejo incorrecto por parte del cliente o de terceras personas no autorizadas por los fabricantes o por FRYEL.

FRYEL no se hará responsable de la garantía de los conceptos no facturados por la misma, y más concretamente en lo referido a la mano de obra y a los materiales utilizados en las instalaciones realizadas por terceros. Cuya garantía será otorgada por la empresa que factura dichos conceptos, según se establece en la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio.

FRYEL, anulará la garantía por incorrecta utilización, por deficiente mantenimiento o daños producidos por golpes por parte del cliente.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega. Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

En caso de reparaciones de productos, recomendamos que el cliente acuda exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes).


6. GARANTÍA PRODUCTOS MAQUINARIA DE HOSTELERÍA, ALIMENTACIÓN Y FRÍO INDUSTRIAL

La garantía es de un (1) año en componentes defectuosos, no se incluyen en la misma las partes eléctricas, cristales ni mano de obra y desplazamientos para instalaciones o reparaciones. En cualquier caso, se aplica la normativa del fabricante sobre la garantía en todos los productos.

La garantía de los productos vendidos por FRYEL se presta al cliente y establece exclusivamente por el fabricante del producto o por nuestro servicio técnico, en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación.

Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de FRYEL se establece como único responsable el fabricante de los mismos. FRYEL en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.

Para gestionar la garantía es necesario presentar FACTURA DE COMPRA, EMBALAJE y demás contenido (MANUALES Y CONTROLES).

  • · La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido.
  • · La garantía quedará invalidada si el producto ha sido manipulado incorrectamente o por personal no profesional y deberá de ser instalada/o por empresas instaladoras autorizadas y con su correspondiente factura.
  • · La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

7. DEVOLUCIONES

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete ( 7 ) días tras la recepción del mismo, previa comunicación por escrito a pedidos@fryel.com

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

1º- Si el producto que ha pedido no le satisface:

En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsará el 90% del importe del producto, reteniéndose un 10%, con un mínimo de 30€/ unidad, en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa; no abonando los gastos de envío del pedido.

En su defecto FRYEL recomienda la entrega de otro artículo de gama igual o superior a la adquirida (siempre bajo consentimiento del cliente), caso en el que el cliente pagará la diferencia y donde de igual manera tendrá que encargarse de los nuevos portes de envío y de la devolución del otro producto. No aplicarán los cambios sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por FRYEL, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercancías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.

2º- Producto defectuoso de origen:

En este caso FRYEL gestionará el cambio y/o la reparación del aparato de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.

3º- Producto que por error no responde al del pedido:

FRYEL correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

FRYEL realizará cambios o devoluciones siempre que:

a)- Se comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es obligatorio sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos una carta donde exprese las causas de la devolución vía Email a la dirección de correo electrónico pedidos@fryel.com. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.

b)- El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución: FRYEL no se hará cargo de devoluciones sobre productos que hayan sido:

  • · Instalados y utilizados por el cliente.
  • · Productos sin su protección de plástico en las zonas de acero inoxidable.
  • · Manipulados por el cliente.
  • · Devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.

FRYEL no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, menos en caso de devoluciones por insatisfacción del producto.

No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado. FRYEL nunca se hará cargo de fallos en la instalación de aparatos comprados en nuestra tienda.



Para cualquier duda o aclaración, póngase en contacto con nosostros, a través de la página web mediante la página de contacto ; o mediante correo electrónico: info@fryel.com